por laminarrieta | 26,09, 2015 | Blog
En esta entrada os dejamos unas explicaciones de conceptos para ecommerce o comercio electrónico a modo de glosario
API – Application Planning Interface – Un programa que permite que dos piezas de software interactuen y trabajen juntos correctamente..
B2B/B2C – Business to Business y Business to Consumer – Diferencia entre si vendes a otros negocios o al consumidor final
CMS – Content Management System –Software para gestionar tu sitio web, blog o red social .
ERP – Enterprise Resource Planning – Sistema informático que ayuda a las empresas a gestionar tus recursos internos y externos desde recursos humanos hasta el financiero.
FTP – File Transfer Protocol – Modo de traspasar archivos desde un ordenador en local hasta una web.
HCI – Human-Computer Interaction – Relación de comportamiento entre ser humano y un ordenador .
ISP – Internet Service Provider – Empresa que da el servicio para la conexión a internet.
KPI – Key Performance Indicator – Los objetivos que se marcan para medir los ratios de la empresa, pueden ir desde cualitativos hasta cuantitativos.
LPO – Landing Page Optimisation – Proceso por el cual se disponen los elementos de una página para que el usuario compre un producto o servicio.
MVT – stands for Multi-Variable Testing – Comparativa de dos páginas similares con pequeños cambios para ver cual es la mas productiva .
NLP – Natural Language Processing – Aspecto de la informática para la mejor integración de la comunicación entre humanos y ordenadores.
NLP – Neuro-Linguistic Processing – Técnica que utilizan los copys(redactores de textos e imagenes en publicidad) para lograr un mayor convecimiento de compra en el cliente.
OOS – Out of Stock – Fuera de stock, es decir, no hay producto ahora mismo, es mejor comunicarlo antes que el cliente haga la compra para que no haya frustraciones.
POS – Point of Sale – Punto de venta, es el momento y lugar donde el cliente realiza la transaccion de dinero por el producto o servicio que ha decidido comprar.
QSA – Qualified Security Assessor – Empresa de transacciones informa que es correcta la compra y el proveedor de confianza
SEO – Search Engine Optimisation – Optimización de páginas webs, redes sociales, blogs para aparecer en los primeros lugares de buscadores, blogs, webs,…
VTP – Visits to Purchase – Visitas sobre compras, es decir, ratio de compras respecto al total de visitas a una pagina web en concreto.
WAP – Wireless Access Protocol – Modo de conectarse los usuarios a internet mediante dispositivos móviles.
XML – eXtensible Markup Language – Lenguaje de programación para mostrar documentos y archivos, principalmente sitemaps(mapasweb) y RSS .
por laminarrieta | 31,07, 2015 | Blog
Internet y tu Empresa
Hoy en día más de 1/4 de la población mundial se encuentra en Internet y está obteniendo su información de forma online, más que de forma offline.
Concretamente en Bizkaia, – según Eustat.es – Inst. Vasco de Estadística – más de 3/4 de la población tienen ordenador y casi el 95% tiene teléfono móvil. En total, más de la mitad de la población de Bizkaia es usuaria de Internet.
¿Qué significa esto para tu empresa o negocio?
En primer lugar tienes que pensar que tu competencia ya está en Internet.
Es el momento de tomar el control, ya que la reputación de tu empresa pronto podría dejar de estar en tus manos para pasar a las de tus clientes.
Todo lo que se dice en Internet, particularmente en redes sociales, puede ser visto al instante por 2,09 billones de personas en el mundo.
Por ejemplo, utilizar el botón “Me gusta” de Facebook brinda información útil y que se reflejará positivamente en tu empresa.Cualquier comentario realizado se encontrará disponible inmediatamente en Google.
Es importante recordar que más del 92% de los compradores adultos chequea regularmente los comentarios en Internet antes de realizar cualquier compra.
Por ejemplo, el 53% de los usuarios de Twitter realiza recomendaciones de productos o servicios. De ellos, el 48% compra el producto que han dicho que iban a comprar. Hay que recordar que los humanos interactuamos por naturaleza, y hoy por hoy, esta interactuación se realiza online, mucho más que offline.
Puedes Controlar la Reputación de tu Marca o Empresa, pero ¡también la de tu competencia!
¿Qué es lo que la gente dice acerca de tu empresa?. Recuerda que introducir la información propia de la empresa en Internet es muy útil, ya que por lo general se sitúa sobre los comentarios y lo que otros están discutiendo.
Puedes establecer Herramientas de Alerta para el nombre de tu compañía, productos, y otras palabras clave específicas que tus clientes o potenciales clientes podrían utilizar para encontrar tu empresa.
Busca menciones de tu negocio en Twitter, blogs, foros y otros medios sociales con regularidad.
Como referencia y para comenzar, aquí ponemos a tu alcance algunas herramientas que pueden ser de utilidad para un vistazo, pero recuerda que consultar con un experto en la Gestión de Reputación Online te proveerá de un análisis más exhaustivo.
- SocialMention.com – Ofrece búsquedas en tiempo real de un gran rango de redes sociales, así como un análisis de los resultados.
- Tweetbeep.com – puede ayudar a monitorizar Twitter, una de las más grandes redes sociales que existen.
- Kurrently.com – realiza búsquedas de actualizaciones de estado en Facebook y Twitter.
- Addictomatic.com es ideal para obtener una visual de lo que se dice de tu empresa o marca en Internen, ya sea en blogs, webs, social media y cualquier otra mención.
- Recuerda que para la obtención de resultados óptimos deberías consultar con profesionales de la Gestión de Reputación Online. Ellos serán los más completos en la búsqueda de menciones sobre tu empresa.
Es imprescindible formar parte Activa
Para la empresa no es suficiente con
estar al tanto de lo que otros diceno entender cómo va su reputación online. Tu empresa necesita crear activamente una sólida y positiva reputación online, y eso requiere ser proactivos.
por laminarrieta | 12,06, 2015 | Blog
La publicidad online se define como aquella publicidad que se realiza en internet de diversas maneras y que se puede ver a través de diferentes dispositivos como ordenadores, tabletas, móviles,…
Hay diferentes modelos de publicidad online:
Banner – Elemento gráfico que se coloca en páginas web y es visto por el usuario
Texto patrocinado – Anuncio de texto que se coloca en los resultados de búsqueda de los buscadores, otras páginas o redes sociales para que el usuario haga clic en él
Contenido promocionado – Texto que se inserta en artículos que estan promocionados por una marca o producto
Contenido visual – Aquel contenido que mediante imagenes o videos se muestra al usuario para que sea consciente de la información que se quiere transmitir
Catálogos digitales – Se muestra mediante internet los productos y servicios de una empresa
Emailing – Publicidad y comunicación mediante el correo electrónico
Las posibilidades de la publicidad online son grandes y además tiene un coste muy bajo para cualquier empresa.
Nuestra experiencia nos ha demostrado que nuestros clientes han logrado incrementar las ventas gracias a la publicidad online
por laminarrieta | 11,06, 2015 | Blog
Son numerosos los artículos, editoriales, etc que han abordado el tema de por qué hay que estar en las Redes Sociales.
El porqué las empresas deben tener presencia en Internet y en Redes Sociales es un tema que ya no se debate, simplemente se explicita; “hay que estar”. Frases como: “Si no estás no existes”, “puedes resistirte pero el mundo ha cambiado”, “tu competencia ya está”, “tendrás que hacerlo tarde o temprano”…etc, están a la orden del día.
Lo que exponemos a continuación es ¿cómo ha que estar?, los códigos mínimos de conducta que una empresa debe tener en cuenta a la hora de presentarse en las distintas redes sociales.
Para empezar toda empresa debería entender que al hablar de Redes Sociales en Internet no estamos descubriendo nada, no son sino las redes sociales, las relaciones entre personas y empresas, solo que ahora en un nuevo medio que es Internet.
Lo que varía es el medio, las características de las comunicaciones Online, los códigos de Internet, su universalidad, la inmediatez, y lo que es cierto es que el medio cambia no solo las formas sino también el concepto.
La primera razón para estar/participar/dialogar en las redes sociales es que el mercado te ve con transparencia. El reconocimiento de errores fortalece a la marca si se trata con determinación y vocación de subsanarlo. Se impone la confianza con el consumidor. Esto es exigente pero solo desde la comunicación recíproca, el consumidor adquiere confianza en la marca, le dota de relevancia y se implica con ellas. Ya no es suficiente con enviar mensajes unidireccionales, la clave es reciprocidad.
¿Cómo hay que estar?
Ofreciendo valor añadido.
En las redes sociales no se vende, se ofrece valor añadido. Descuentos por pertenecer al club, códigos descuento, outlet online…se trata de dar algo más por estar ahí.
La presencia en las redes sociales debe aportar algo a los consumidores/usuarios de esa empresa. Deben encontrar algo exclusivo de ese medio, tarifa online, tester previo, muestras gratuitas, etc. Los usuarios deben tener privilegios por alimentar la comunidad de una determinada marca.
Conversando.
Conversar no es interrumpir sino participar. Las empresas no deberían imponer, ni intentar convencer o vender. Se establece un diálogo en el que las marcas aportan información, aclaran, pero hay que evitar la tentación de presionar a la compra.
Conversar continuamente, escuchar a los clientes o potenciales clientes, contestarles, contarles novedades, aportarles información del sector y estando siempre disponible a sus inquietudes.
Sin miedo y con transparencia
Debemos saber que lo idílico no existe ni en lo online ni en lo offline y que se van a producir situación más agradables y a veces menos agradables.
Si algo caracteriza al medio online es que la sinceridad, el reconocer, el ser claro se agradece incluso más que en el mundo offline. Online es un entorno en el que no hay presencia física y por tanto estamos eliminando algo del entorno de la comunicación no verbal y hemos de compensar esa carencia.
El feed back de los usuarios/clientes es el mejor brainstorming. El cliente tiene ideas, demandas, y escuchar nos proporciona una información sin igual.
Esta imagen de la apertura y transparencia de los escaparates en entidades bancarias no hace sino reforzar la idea de que los mercados demandan esa transparencia en cualquier medio que estemos y en las redes sociales se impone igualmente.
Con continuidad
Generar una conversación implica además de una temática interesante, clara y con valor añadido, continuidad. Como un grupo social, cuadrilla, asociación, o grupo de pertenencia, las redes sociales demandan de la empresa una continuidad.
No podemos/debemos generar conversaciones que no vamos a seguir, ni tardar infinidad de tiempo en reaccionar/contestar. Toda empresa que emprenda su presencia en las redes sociales debe afrontar la tarea con entusiasmo y dedicación como una tarea más del trabajo diario.
Si no somos constantes, al final morimos de inanición, nadie quiere hablar solo ni trabajar para nada, debemos garantizar a los participantes en nuestra red social la sensación de que lo que hacen sirve para algo.
Todo lo dicho nos presenta una gran oportunidad como empresas: el conocimiento directo y exhaustivo que nos proporciona la red sobre los usuarios, sus demandas, satisfacciones, expectativas…etc.
Algunos temen que esto les traiga “quejas” o que evidencie “malestares”, pero ¿no es lo que hacíamos con costosas investigaciones de mercado de forma esporádica? Las redes sociales nos proporcionan la oportunidad de explicarnos de inmediato, de resarcir al cliente sin dilación, de mejorar la imagen de marca y adquirir notoriedad sin necesidad de una gran inversión. Con ésto no pretendemos decir que el mundo de internet y las redes sociales sustituya a nada, sino que está a nuestro servicio y se nos presenta como una potente herramienta que complementa las acciones de marketing de las empresas.
Evidentemente la presencia en redes sociales exige esfuerzo, tiempo y dedicación pero igualmente cierto es que se puede medir el éxito de los proyectos social media marketing que emprendamos y por supuesto también la inserción de nuestra empresa en redes sociales. Hay muchos casos de éxito españoles que demuestran con creces que la inversión merece la pena.
por laminarrieta | 5,06, 2015 | Blog
“La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier manera”
-Escuchar. Hay que aprovechar los medios sociales para realizar estudios de mercado y entender mejor a los clientes.
