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Social media y estrategia en las PYMEs
«Los medios sociales», parece ser la frase mágica en estos tiempos. Algunos responsables de empresas se contentan con crear una página de Facebook para luego reclamar su lugar como un gran conocedor de los medios sociales. Lamentablemente, el proceso de convertirse en experto social no es tan fácil como pronunciar «medios sociales» tres veces en un espejo. Se necesita trabajo duro, mucha estrategia y coherencia. Pero si puedes dominar el medio entonces vas a cosechar grandes beneficios en forma de amplia base de clientes, mayores ventas y mejores relaciones públicas. Aquí hay unas cuantas trampas que cualquier magnate de los medios de comunicación social, estarán en el mirar hacia fuera.
Una cuenta de Twitter no es una licencia para promocionar tu empresa de modo indefinido y que los demás estén interesados. Aunque tu empresa está probablemente haciendo grandes cosas, no es lo único interesante en Internet. Planifica el tiempo adecuado para enviar las actualizaciones con las que los usuarios podrán disfrutar y relacionarse. Así si lees un artículo muy interesante en un sitio web que está o no relacionado con tu empresa, públicalo en Twitter o Facebook. Si los mensajes sólo hablan de tu negocio, a las personas pueden parecerles que eres egoísta y aburrido y por tanto te ignoran.
Participar en conversaciones en Twitter y Facebook son grandes maneras de mostrar a la gente el elemento humano de tu empresa. En las conversaciones se debe ser cercano pero hay temas que es mejor no involucrarse como son las discusiones sobre política, religión u otros temas controvertidos. Las personas son mucho más propensos a comprar a un ser humano en lugar de a una empresa sin cara. Tener una buena personalidad detrás de los medios de comunicación social es una gran manera de poner una cara a la empresa. Pero ten cuidado cuando se considera a quién hay que contratar como responsable de medios sociales.
La única cosa que es más negativa que no tener una presencia en medios sociales es estar en redes sociales pero no actulizarlos de modo frecuente. Una cuenta de Facebook que no ha tenido una actualización en dos meses podría hacer que parezca que la empresa está no esta operativa. No hace falta ser un genio para ver que eso es malo para el negocio.
Estrategia para la empresa en internet a través de blogs
Como norma general se puede decir que los blogs no son moda mas bien es una tendencia que esta asentándose cada vez de modo mas evidente.
Mensualmente se crean 4 millones de nuevos blogs y el número de blogs crece de modo constante
Las conclusiones más relevantes según el estudio realizado por Technorati es que:
-Los blogueros son personas con estudios superiores y llevan mas de 3 años escribiendo en blogs.
-Los blogs siguen a marcas y empresas y hablan de ellas
-Los lectores de los blogs confían más en ellos que en la propia página de la marca
-Los usuarios de los blogs utilizan las redes sociales para compartir la información que encuentran en el blog
-Los blogueros gestionan una media de 4 blogs y son muy activos en las redes sociales lo que les hace tener muchos mucha capacidad de difundir su mensaje.
-Los blogs utilizan el video y las imágenes como soporte para sus artículos, lo cual hace que pueda difundirse productos y servicios de manera relevante
En base a estas conclusiones podemos decir que, la estrategia para la empresa en internet pasa por colaborar con blogueros y redes de blogs, bien por medio directo de afiliación u otro modo de los muchos que hay.
Nuestra experiencia en las estrategias que hacemos para nuestros clientes corrobora estos datos y nos afianza en seguir colaborando con blogueros.
Posicionamiento SEO – La Wikipedia como ejemplo
Según un estudio publicado recientemente que analizó 1.000 términos de búsqueda en Google y en el que se media el ranking de Wikipedia.org, se planteó la duda de porque Google da demasiado importancia a Wikipedia
Según el estudio Wikipedia apareció en primer lugar para el 99% de los términos estudiados.
Esto nos planta el porque esta tan bien posicionada la Wikipedia y la conclusión es que se debe principalmente a los factores SEO de posicionamiento que detallamos a continuación:
1 – El contenido es único y con mucho detalle en todos los artículos
Wikipedia es un gran caso de estudio del poder que tiene el contenido generado por el usuario con grandes volúmenes de contenido que está escrito por personas y siendo este único y con gran detalle y muy conciso en los terminos.
2 – Páginas web específicas para los palabras clave
Cada página se escribe de forma individual en torno a un término de búsqueda principal.
3 – Excelente página de la autoridad
Es un dominio con gran autoridad y con gran reputación en internet, muy pocos pueden competir con una autoridad de dominio de 100/100
4 – Contenido muy bien distribuido con gran cantidad de enlaces
Wikipedia hace un gran trabajo de factores contextuales que une mediante enlaces internos, lo que le permite repartir la fuerza de dominio a través del sitio. Sólo pone la etiqueta «no follow» hacia los enlaces externos.
5 – Enlaces entrantes hacia la página
Wikipedia es claramente el líder del mercado en el mundo del conocimiento online por lo que genera vínculos de páginas de alta calidad, como la NASA, TVE, páginas institucionales,… .
Conclusión
Wikipedia es un sitio tan robusto que es muy difícil cambiar esta tendencia en el buscador de Google, es por esto que debemos aprender , una vez más, de este sitio web para mejorar el posicionamiento orgánico.
Redes Sociales para la PYME – Cómo empezar
Hace poco, impartiendo un curso, nos pidieron algunos consejos sobre cómo empezar a utilizar los Medios Sociales en una pequeña empresa para conseguir clientes. Pensamos que debíamos compartir este consejo con vosotros.
Crear una Base de Conocimiento
Es importante que tengas un punto de entrada para tus clientes y la base de usuarios de Facebook es una plataforma social que que no se debe ignorar. Si acabas de empezar, me gustaría utilizar ésta como tu base de conocimientos, a donde apuntará cualquier otro Social Media – medio de comunicación social.
Genera ruido, haz que se hable de tu empresa o tus servicios
No hay mejor y más eficaz herramienta que Twitter para generar ese ruido, esa corriente de conversación, pero que hay que usarla con inteligencia.
Esto es lo que aconsejamos:
- Comienza con la interfaz web básica de Twitter de base para ir generando confianza y seguidores.
- Identifica un hashtag relacionado con tus servicios o empresa que puedas utilizar en todos tus tweets.
- Una vez que te sientas cómodo con el concepto de Twitter, es el momento de mirar y utilizar herramientas de terceros que te ayuden a organizar la información, el horario de los tweets, búsqueda de temas clave, y participar en conversaciones. Yo recomendaría Hootsuite como tu interfaz de usuario y algo así como un Tweepi para ayudar a construir una base de seguidores.
Una vez que estés utilizando herramientas de terceros, puedes usar TweetDeck para integrar los mensajes clave en todas las plataformas sociales (hay muchas herramientas de muchos otros que afirman que pueden integrar tus mensajes a través de todas las plataformas sociales, pero más que ayudar generan más confusión. Nuestro consejo es que, al principio, lo hagas todo de forma simple).
Algunos consejos generales para los Social Media
- Utiliza el mismo avatar en todas las plataformas sociales.
- Hacer tus Tweets de forma regular es mejor que una gran cantidad de tweets en un corto periodo de tiempo.
- Si se tratase de una cuenta personal no te daríamos este enfoque, pero ya que lo que vemos es una cuenta de empresa entonces te animamos a que uses la regla general, que consiste en que si sigues a alguien en Twitter, también te seguirá, así que empieza tu base de seguidores siguiendo a otros que hablen del mismo tema.
- Participa en la conversación con otras personas – no sólo envíes mensajes / tweets con tu propio contenido.
- Conseguir seguidores llevará tiempo – se paciente.
- Si la gente ReTweetea tu mensaje es bueno que les des las gracias (hay quien tiende a esperar al final de la semana para hacerlo y dar gracias a 5/6 personas de una sola vez). Es probable que te retweeteen de nuevo en el futuro si lo haces.
Otras plataformas sociales a tener en cuenta
Una vez que estés que te desenvuelvas con lo expuesto anteriormente, existen otras plataformas sociales que debes considerar:
- YouTube – Si tienes algún vídeos, crea una cuenta de YouTube y súbelo allí. También puedes utilizar tus cuentas de Facebook y las plataformas de Twitter para crear conciencia.
- SlideShare – Éste también es un medio muy poderoso para el intercambio de mensajes. Si tienes algún Powerpoint que te gustaría compartir, sin duda Slidesha es el medio a utilizar. Slideshare también tiene su propia red social, así como integración con Facebook (es decir, personas a quien les puede gustar sus presentaciones en Slideshare).
- LinkedIn – Actualmente es mucho más que una herramienta de recursos de trabajo. Con 100.000.000 de personas profesionales es ahora una valiosa comunidad de intercambio de conocimientos y recursos. Participa en comunidades que se relacionan con tu sector, comienza a participar en conversaciones y construye confianza. Una vez hecho todo ésto puedes empezar con tu «publicidad» en estas comunidades. Te resultará muy útil tratar de construir una buena relación con el Community Manager, ya que es el encargado de la comunidad, y quien te sacará a patadas si únicamente «anuncias» tus propios productos.
Existen literalmente cientos de herramientas y plataformas sociales distintas. No te asustes!
Empieza con poco, crea poco a poco tu comunidad de seguidores y lo más importante, entabla conversaciones con las personas.
Después de todo, es con las personas con las que tendrás una relación comercial, no con las herramientas.
Si te ha gustado esta información, no dudes en dejarnos tus comentarios.