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-Hablar. Es necesario entrar en las conversaciones para hacerse oír por más gente.
-Transmitir energía. Las empresas deben localizar a sus clientes más incondicionales y utilizar las redes sociales para aumentar la efectividad del boca a boca.
-Apoyar. Las empresas deben implantar herramientas web 2.0 para ayudar a sus clientes a ayudarse entre ellos.
-Integrar. Se debe integrar a los clientes en los procesos de la empresa.
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